La relacion IT/PYME

La perspectiva de las pequeñas y medianas empresas
Las PYME, dentro de su proceso de gestión de la tecnología, deben optimizar tanto los procesos de gestión de sus capacidades internas para explotar las oportunidades de mercado, como de gestión del acceso a las fuentes externas de conocimiento necesarias para el fortalecimiento de sus procesos de productividad e innovación.

Dentro de la caracterización de la situación planteada es fundamental conocer la manera como las PYME de la Comunidad gestionan los servicios tecnológicos que requieren de los institutos existentes en su entorno.

Los servicios mas citados por las PYME incluyen:
Formación: Mediante la organización de cursos, tanto, genéricos del sector, como específicos (adaptados a la problemática de cada empresa).

Información y Asesoramiento Técnico: Obtención de información (Servicios de Documentación) y Asesoramiento Técnico, de forma que les permita adaptarse, a su problemática sectorial, con ventajas competitivas.

Prestación de Servicios de Laboratorio: Metrología, calibración, medición de propiedades físicas, análisis de materiales, apoyo en la implantación de sistemas de aseguramiento de la Calidad.
De acuerdo a las empresas, las variables que ejercen mayor incidencia sobre la calidad del servicio son las vinculadas con la cualificación técnica y la experiencia industrial del personal de los Institutos.

Las empresas manifiestan que los IT deberían disponer de:
Personal muy cualificado, conocedor de la realidad Industrial y ducho en las formas de comunicación fluida, sencilla y personalizada a la PYME.

Esquemas de atención rápida, precisa y customizada a las necesidades propias de cada empresa.
Laboratorios con la dotación de medios técnicos y concebidos de acuerdo a criterios que promuevan el uso flexible de los mismos y la minimización de los costes correspondientes a las PYME.

Los contactos para la prestación del servicio a las PYME se efectúan a través de las siguientes estructuras de las empresas:
En la mayoría de los casos (55%) la relación se da a través de los Departamentos de Calidad.
Para un 27% de las PYME, la función que relaciona a la empresa con el Instituto es tanto de la Dirección de Fábrica, como de los Servicios de Ingeniería o Departamentos Técnicos.
Para un 18% la relación es a través de la Formación (Departamento de RR.HH).
Un 9% se relaciona con el Instituto Tecnológico a través de la Gerencia.
Otro 9% se relaciona a través de la participación en proyectos y programas de Innovación.
Como se observa, existen diversas maneras de las llevar a cabo la relación entre las PYME y los IT, sin embargo, es obvio que la mayoría de las empresas carecen de estructuras formales para el desempeño de la gestión de la innovación.
En lo relacionado con el futuro de la relación IT/PYME, el 45% de las empresas percibe a los institutos como aliados potenciales de las empresas en su proceso de desarrollo de una mayor cultura de la innovación. Las recomendaciones para la alianza incluyen tanto aspectos de marketing, como aspectos asociados a las iniciativas que deberían llevarse a cabo para concretar acciones de colaboración y de cooperación específica a medio y largo plazo. Estas recomendaciones incluyen:
Incrementar las acciones de marketing necesarias para la promoción de las distintas actividades desarrolladas por los Institutos que sean de interés a las PYME.
Consolidar las iniciativas de exploración y explotación conjunta de oportunidades de financiación para la realización de investigación cooperativa entre I.T. y PYME.
Colaboración más estrecha en la implantación de Sistemas Externos e Internos de indagación que permitan detectar las amenazas y oportunidades, así como las debilidades/carencias de las PYME (Vigilancia y Prosprectiva Tecnológica).
Potenciar el conocimiento de la oferta los Institutos Tecnológicos mediante acciones concertadas realizadas de manera sistemática con las Asociaciones Empresariales, representativas de las PYME.

Fuente Revista Espacios. Vol. 20 (3) 1.999
Evaluación comparativa “benchmarking” de la relación entre los institutos tecnológicos y la PyME /3
Seaton M., Carlos E.; Bresó Bolinches, Salvador; Carrillo, José M.